PANGKALPINANG,BABELKU.COM — JNT Express Drop Point Pangkalpinang akhirnya mengganti kerugian pelanggan atas kehilangan sebagian isi paket dalam layanan pengiriman. Klarifikasi disampaikan langsung oleh penanggung jawab JNT Pangkalpinang, Joe, pada Rabu (7/5/2025), setelah konsumen atas nama Tiara melaporkan kejadian tersebut.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Tiara. Sebagai bentuk tanggung jawab, kami telah mengganti kerugian sesuai nilai barang yang hilang,” kata Joe melalui pesan WhatsApp kepada wartawan KBO Babel.
Peristiwa ini terjadi saat Tiara menggunakan jasa pengiriman JNT Drop Point Pangkalpinang. Namun, sebagian isi paket tidak sampai ke tujuan. Setelah melakukan komunikasi dengan pihak JNT, penggantian pun diberikan sesuai nilai barang yang dinyatakan hilang.
Menurut Joe, insiden ini menjadi bahan evaluasi internal untuk meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang. “Kami akan memperketat pengawasan dan prosedur operasional agar kejadian serupa tidak terulang,” ujarnya.
Tiara, selaku konsumen yang dirugikan, membenarkan bahwa kompensasi telah diberikan dan menyatakan permasalahan dianggap selesai.
“Ya Bang, kami sudah menerima ganti rugi sesuai harga barang. Kami anggap masalah ini selesai karena JNT sudah menunjukkan itikad baik. Semoga ini jadi pelajaran agar pelayanannya lebih baik ke depan,” tutur Tiara.
Kasus ini menjadi pengingat penting bagi perusahaan jasa untuk menjaga kepercayaan konsumen dan menjamin tanggung jawab atas layanan yang diberikan.
Langkah klarifikasi dan ganti rugi ini dinilai penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap layanan pengiriman barang yang semakin dibutuhkan di era digital saat ini.
